Objectifs pédagogiques :

À l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

• Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
• Améliorer ses talents de négociateur et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

Durée :

2 jours

Méthodes pédagogiques :

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

La formation peut s’effectuer de 2 manières possible :

• En FOAD (plateforme E-Learning accessible 24/24 et 7/7)
• En Intra Entreprise

Public concerné :

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles ou stressantes au quotidien

Délai d’accès à la formation :

Merci de nous contacter 1 semaine avant le début de la formation souhaitée »

Prix de la formation :

• Accès module E-Learning. : à partir de 800€ net de TVA
• Formation en entreprise : à partir de 1150€ net de TVA par session

Programme :

Les différents types de désaccords

• Les indicateurs de conflit
• Les conflits ouverts et fermés
• Typologie des rapports de force

La psychologie du conflit

• L’instauration du conflit
• Les facteurs du conflit : la peur, la force, l’équité…
• Le centre du conflit
• La durée

Les causes de désaccords professionnels

• Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures…
• Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…

• Manque de communication, d’information

Les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés
• Repérer ses préjugés, ses croyances
• Gérer ses émotions

Approche constructive de résolution des conflits

• La spirale de l’agressivité
• Les comportements efficaces et inefficaces
• La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
• La recherche des solutions, la phase des enjeux
• Savoir sortir des situations de blocage
• Les compromis gagnant/gagnant
• Le contrat commun et l’après conflit

L’arbitrage et la médiation

• Dépassionner les rapports
• Les six étapes de la médiation
• Repérer les véritables sources de conflit
• Mener une négociation entre deux partis
• La solution finale et le suivi

La prévention des conflits

• Exprimer les désaccords, clarifier
• Traiter les revendications, gérer les tensions
• Faire face aux tactiques, aux critiques
• Travailler avec une personne difficile
• Favoriser la cohésion dans une équipe
• Savoir dire non